5 Fragen an: Mustapha Lahmar, Senior Solutions Engineer

Mustapha Lahmar, Senior Solutions Engineer, kam im Sommer 2023 zu EvolutionIQ. Er ist Absolvent der Rutgers University und arbeitete vor seiner aktuellen Position bei zwei verschiedenen SaaS-Unternehmen. Sein Hintergrund umfasst die Arbeit an Datenimplementierungen und -integrationen in Rollen mit Kundenkontakt. Bei EvolutionIQ gefällt ihm besonders die hundefreundliche Büroumgebung und er bringt seinen 90 Pfund schweren Schäferhund (nach dem Dschungelbuch benannt Mowgli) 3 bis 4 Mal pro Woche mit zur Arbeit.

Wie hat Sie Ihre Arbeit in früheren Positionen auf die Aufgaben als Senior Solutions Engineer vorbereitet?

Vor EvolutionIQ habe ich bei den SaaS-Unternehmen Gloat und INTURN gearbeitet. Diese Erfahrung bereitete mich direkt auf das vor, woran ich bei EvolutionIQ arbeite, da ich dort sehen konnte, wie Implementierungen in zwei verschiedenen Branchen durchgeführt werden — eine Branche ist die HR-Technologie und die andere die Inventartechnologie.

Ich schätze die Zeit, die ich mit beiden Organisationen verbracht habe, da ich gesehen habe, wie Implementierungen in einer Organisation mit weniger als 100 Mitarbeitern (INTURN) und einer Organisation mit 250 Mitarbeitern (Gloat) durchgeführt werden. In einer größeren Organisation arbeiten Sie in der Regel mit einer etablierten Dateninfrastruktur und versuchen, diese an komplexe Kundendaten anzupassen.

Wie helfen Sie dabei, das Schadenleitsystem von EvolutionIQ voranzubringen?

Ich helfe unseren Kunden dabei, die Daten zu verstehen, die für das reibungslose Funktionieren unseres Schadenleitsystems erforderlich sind. Ich kommuniziere mit ihnen, damit wir diese Daten zeitnah bereitstellen können. Bei der Schadenregulierung muss alles korrekt sein. Wir berücksichtigen alle aktuellen Aspekte des Antrags. Wenn sie Aktualisierungen in ihrem System vornehmen, möchten wir sicherstellen, dass diese Aktualisierungen eingegeben und an uns weitergegeben werden.

Ich würde sagen, dass ich ungefähr 70% meiner Zeit mit der Arbeit mit Kunden verbringe. Mit mehreren Kunden treffe ich mich wöchentlich, und es gibt sogar Kunden, mit denen ich mich zweimal pro Woche treffe. Kundenbeziehungen nehmen einen großen Teil meiner Zeit in Anspruch, da ich ständig Kontakt zu ihnen habe und mich um die technischen Details dieser Verbindungen kümmere.

Eine andere Möglichkeit, die Sache voranzutreiben, sind die Projekte, die ich beaufsichtige. Im Moment konzentriere ich mich auf eine wichtige Integration für ein Versicherungstechnologieunternehmen und bin an der Implementierung unseres Kernmoduls durch ein Finanzdienstleistungsunternehmen beteiligt.

Wie ist die Bürokultur bei EvolutionIQ? Was können Sie erwarten, wenn Sie ins Büro kommen?

Es ist freundlich, konzentriert und voller Energie. Bei EvolutionIQ gibt es wirklich das Gefühl, dass die Leute Sie kennenlernen wollen, und es fühlt sich an, als ob es Ihren Mitarbeitern genauso wichtig ist, Sie persönlich kennenzulernen, wie sie daran interessiert sind, Projekte voranzutreiben.

Meiner Erfahrung nach entstehen Beziehungen hier auf natürliche Weise. Ich werde von einem Gespräch mit einem Kollegen über Kunden und Produkte zum Gespräch über Wochenendpläne übergehen. Das Verhältnis ist fließend, was gut ist, weil es die Ernsthaftigkeit der Arbeit unterbricht. Es ist auch eine typische Start-up-Kultur, in der wir sehr gut ernährt sind und ein Gemeinschaftsgefühl gefördert haben. Die Leute bringen Backwaren oder andere Lebensmittel von zu Hause mit, und wir feiern die Leistungen des anderen beruflich und persönlich.

Was für mich neu ist, ist, dass die Mitarbeiter von EvolutionIQ häufig gemeinsam an Sportveranstaltungen teilnehmen, was ich in früheren Unternehmen nicht getan hatte. Ich habe mit einigen meiner Kollegen hier an einem Spartan Race teilgenommen und bin einen 5-km-Lauf gelaufen. Es ist interessant, diese Optionen und Aktivitäten für das Teambuilding zu haben und nicht nur die Happy Hours für Unternehmen, obwohl wir auch solche haben.

Erzählen Sie mir von einem typischen Tag in Ihrer Rolle. Welche Probleme lösen Sie und wie messen Sie den Erfolg?

Zuerst melde ich mich bei kundenspezifischen Slack-Kanälen an. Ich halte Ausschau nach Dingen, die meinen Input vom Abend zuvor benötigen. Ich gehe Kundenanfragen für Daten-Onboardings durch, an denen ich aktiv arbeite. Ich möchte sicherstellen, dass es keine Blockaden gibt, wenn es um die Aufnahme von Kundendaten geht. Ich muss auch verstehen, welche Auswirkungen wir in der Woche zuvor hatten, um zu wissen, wo wir mit den verschiedenen Projektzeitplänen stehen.

Ein weiterer Teil meiner Rolle besteht darin, dass ich direkt mit internen Teams zusammenarbeite. Mein Team sucht aktiv nach Möglichkeiten, KI und maschinelles Lernen zu nutzen, um die Rohdaten unserer Kunden besser zu verstehen, bevor sie in unser System aufgenommen und abgebildet werden.

Ich betrachte mich als Bindeglied zu den Ingenieuren, die am Bau der Pipeline für unsere Daten arbeiten. Den Rest meiner Zeit arbeite ich an Integrationen. Es ist wirklich eine Kombination aus Gesprächen mit Kunden und internen Teammitgliedern und der anschließenden Konzentration auf den Ausbau der technischen Entwicklungsbemühungen, die wir speziell für unser Team haben.

Ich messe den Erfolg daran, die richtigen Datenfragen zu stellen. Ich achte darauf, dass unsere Kunden in unseren Systemen korrekte Daten für die von uns bereitgestellte Schadenberatung haben. Wenn ein Kunde einen perfekten Datenfluss durch unser System hat und eine Schadenberatung generiert, ist das eine erfolgreiche Implementierung. Eine weitere Kennzahl ist das Timing. Führen wir die Implementierungen zeitnah durch? Ich möchte sicherstellen, dass die Kundendaten so schnell wie möglich auf der Plattform verfügbar sind.

Was macht EvolutionIQ zu einem großartigen Arbeitsplatz?

Ich vertraue darauf, dass meine Kollegen verantwortungsbewusst und motiviert sind, sich wirklich um die Arbeit zu kümmern, und ich weiß, dass sie in der Lage und bereit sind, sich die Mühe zu geben, die erforderlich ist, um komplexe Szenarien oder Situationen zu bewältigen. In meiner Zeit bei EvolutionIQ habe ich einige ziemlich gute Freunde gefunden. Es ist nicht notwendig, dort, wo Sie arbeiten, Freunde zu haben, aber es ist ein Bonus. Ich mag die Leute, mit denen ich zusammenarbeite, wirklich, und wir können von einem ernsten Gespräch aus der Arbeitsperspektive zum Essen ausgehen und Kontakte knüpfen.

Wir sind bereits sehr gut darin, was wir im Bereich Gruppen mit Behinderungen tun, und wir werden in Zukunft noch besser werden. Ich denke, wir werden sehen, dass sich unsere Investitionen und unser Fokus auf den Behindertenbereich auszahlen werden. Vor allem in Bezug auf alles, was wir heute in Bezug auf den Betrieb tun und uns darauf konzentrieren, wie wir skalieren werden.

Welchen Ton gibt das Führungsteam an?

Das Führungsteam gibt einen Ton an, der rechenschaftspflichtig und vertrauenswürdig ist. Sie sind sich bewusst, dass sie das Gesicht von EvolutionIQ als Kundenservice-Organisation sind. Es herrscht viel Transparenz, da wir unseren Kunden gegenüber rechenschaftspflichtig sein müssen. In der gesamten Organisation kümmern wir uns genauso um die Implementierungen unserer Kunden wie um den Kunden, und wir haben ein offenes Ohr für ihre Probleme. Unsere Organisation ist intern das Gesicht des Kunden, und wir wollen sicherstellen, dass wir alles von unseren Kunden aufnehmen und mit ihnen unser Bestes geben.

EvolutionIQ ist gut formuliert, und ich gehe davon aus, dass es zu einem größeren Unternehmen werden wird, das es mit allem aus dem Versicherungsbereich aufnehmen kann.

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