5 Fragen an: Drew Keneally, Kundenstratege

Das Kundenstrategie- und Analyseteam von EvolutionIQ arbeitet mit Kunden zusammen, um Daten zu analysieren, Erkenntnisse zu gewinnen und dann maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln, um sicherzustellen, dass Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserer KI-Plattform ziehen. Der Kundenstratege Drew Keneally, dessen Hauptsitz sich in Montana befindet, kam vor knapp einem Jahr zu EvolutionIQ. Zuvor war er als Geheimdienstspezialist in der Eliteabteilung der New York City Police Department für Terrorabwehr tätig. Außerdem war er als Einsatzstratege bei Palantir Technologies, einem führenden Anbieter von Datenanalysen, und dem Workflow-Management-Startup Vector tätig.

Was gefällt dir an EvolutionIQ am besten?
Es ist schwer zu artikulieren, aber es hat das Gefühl, dass wir vorwärts gehen und alle im Zug sind. Wir arbeiten alle auf dasselbe Ziel hin und wir arbeiten alle hart darauf hin. Jeder hier ist sehr intelligent, daher macht es viel Spaß zu sehen, was sich meine Kollegen bei der Entwicklung einer Strategie einfallen lassen und was ich von ihnen lernen kann. Ich habe dieselbe Energie gespürt, als ich für den Job interviewt wurde. Eines der wichtigsten Dinge, über die Sie nachdenken sollten, wenn Sie erwägen, in ein neues Unternehmen einzusteigen und eine Rolle im Bereich Kundenstrategie zu übernehmen, ist die grundlegende Frage: Funktioniert das Produkt wirklich wie beschrieben? Das Führungsteam, mit dem ich mich getroffen habe, hat mir wirklich Vertrauen in die Technologie vermittelt. Sie wussten, dass die Plattform und die Dynamik des Unternehmens das einzig Wahre waren, und das hat sich wirklich durchgesetzt. Ich wusste, dass ich hier sein wollte.

Was ist der Hauptfokus Ihres Teams?
Wir stellen sicher, dass Kunden die Plattform so nutzen können, dass ihr Wert für sie maximiert wird. Es ist eine echte Partnerschaft. Je mehr wir in Strategie und Analytik investieren und die Nutzung sowie die KPIs und den ROI verfolgen, desto mehr Vorteile werden sie daraus ziehen. Wenn wir dieses schöne Gleichgewicht erreichen, bei dem jeder im Kundenteam die Plattform täglich nutzt und sich damit vertraut fühlt und wir das aus Datensicht sehen können, dann sehen Sie, dass wir wirklich alle synchron sind. Es kommt darauf an, Informationen zu sammeln, ein Gesamtbild zu erhalten, zu wissen, dass man die richtigen Fragen stellt, die Situation zu artikulieren und dann anhand dieser Informationen eine Entscheidung zu treffen. Derzeit bin ich der Ansprechpartner für jedes einzelne EvolutionIQ-Modul für vier unserer größten Versicherer.

Was sind einige Beispiele für die Arbeit des Teams?
Von der Geschäftsleitung bis hin zum Produktbenutzer stelle ich sicher, dass jeder über die Daten verfügt, die er benötigt, um das Produkt optimal zu nutzen. Ein CFO möchte zum Beispiel ROI-KPIs sehen. Aber um diese KPIs zu erreichen, wird eine Menge benötigt, und das beginnt bei den Schadenprüfern und Gutachtern. Es geht darum, gemeinsam mit ihnen Ziele zu setzen und sicherzustellen, dass sie nicht nur die Technologie und deren Verwendung verstehen, sondern auch erkennen, wenn sie nicht das Beste aus ihr herausholen. Nehmen wir zum Beispiel eine Schadenssperre für einen Kunden. Wenn ich sehe, dass sie 70% davon umsetzen und wollen, dass es bei 90% liegt, merkt das nicht nur in den Daten, sondern es geht auch rein und fragt einzelne Manager und Schadenprüfer, was vor sich geht? Warum erreichen wir diese 90% nicht? Was kann EvolutionIQ besser machen, um uns dorthin zu bringen, und was können wir Ihnen helfen, es besser zu machen? Und proaktiv damit umzugehen, ist der Schlüssel. Die Kunden wissen, dass wir nicht 3 Monate warten und dies in einem Quartalsbericht erörtern werden. Wir werden uns im Rahmen unserer täglichen Partnerschaft sofort damit befassen.

Was ist der größte Kundeneffekt, den Sie und Ihr Team erzielen?
Einerseits haben wir einen deutlichen Einfluss auf den ROI. CFOs können den Wert des Einsatzes von EvolutionIQ erkennen. Es gibt Kennzahlen, die wir immer wieder erreichen. Aber gleichzeitig müssen wir sicherstellen, dass wir diese Kennzahlen und KPIs weiterhin erreichen. Und es beginnt in den Schützengräben. Es geht um Change Management, denn Prüfer und Gutachter sind Fachexperten und sie bearbeiten seit Jahren Schadensfälle, und der Einsatz unserer KI ist etwas völlig Neues, um ihnen zu helfen. Es geht darum, bewährte Verfahren in der gesamten Organisation und wirklich in der gesamten Branche zu demokratisieren. Das ist keine einfache Aufgabe, aber eines der lustigsten Dinge ist es, wenn Sie sehen, wie jemand in den letzten zehn Jahren seine Denkweise über Ansprüche völlig verändert hat. Sobald Sie das verstanden haben, passt alles andere zusammen und Sie müssen sich darüber keine Gedanken machen. Wenn ich Benutzer in einem LTD-Modul habe, die 90% der Anträge bearbeiten, weiß ich, dass das Modell von EvolutionIQ funktioniert, dass es sich auf unsere ROI-Metriken auswirken wird und dass der CFO den Wert erkennen wird.

Wie beschreiben Sie EIQ und seine Mitarbeiter Freunden oder Familienmitgliedern, die nichts über die Arbeit von EIQ wissen?
Schadenprüfer sind Experten und sie sind unglaublich intelligent und es gibt ehrlich gesagt keine Möglichkeit, sie zu ersetzen. Was KI macht und was EvolutionIQ insbesondere macht, ist Folgendes: Wenn ich Prüfer wäre und es eine ideale Welt gäbe, in der ich pünktlich auf Pause drücken und mir jeden einzelnen Anspruch ansehen, ihn lesen, verstehen und dann die Erkenntnisse anwenden könnte, die ich bereits aus 10.000 Ansprüchen zuvor gewonnen habe, würde ich das tun. Aber das kann ich nicht. EvolutionIQ kann das jedoch für mich tun. Damit kann ich meine Vermutungen bestätigen oder vielleicht meine Annahmen in Frage stellen. Es macht mich besser in dem, was ich tue, aber es ersetzt mich in keiner Weise und nimmt mir in keiner Weise meine Rolle als Entscheidungsträger.

• Triff andere Teammitglieder in, 5 Fragen an unsere Expertin für Anwendungstechnik: Erin Driggers und 5 Fragen an unseren neuen Kundenexperten: Palantir Vet Kipp Teamey
• Hören Sie direkt von den drei Gründern von EvolutionIQ inWarum wir uns dafür entschieden haben, das Potenzial von KI für Versicherungen zu nutzen
• Erfahren Sie mehr über unser schnelles Wachstum in KI, die Kranken und Verletzten hilft, ist ein Wachstumsmodell für gute Nachrichten

‍