5 Fragen an: Casey Donahoe, Technical Engagement Manager

Während unsere KI hinter den Kulissen arbeitet, ist es das Team von Technical Engagement Managern von EvolutionIQ, das die Gesichter des Unternehmens ist. Als Teil unserer Kundenstrategie-Gruppe stehen TEAM'S an vorderster Front und arbeiten täglich mit einigen der weltweit größten Versicherer zusammen — von der Verfeinerung der Strategie über die Bereitstellung von Kennzahlen an die Geschäftsleitung bis hin zur Unterstützung der Schadenteams bei der Maximierung der Wirkung der AIL in ihrer täglichen Arbeit. Casey Donahoe, Technical Engagement Manager, ein zweimaliger Marathonläufer, der kürzlich von Denver nach Boston gezogen ist, kam Anfang 2023 zu EvolutionIQ. Sie verfügt über Fachkenntnisse in den Bereichen SaaS-Produktimplementierung, Technologiebetrieb und Change Management. Zuvor war sie unter anderem im Technologiebereich bei Sun Life, Maxwell Health, Oscar Health und dem Boston Children's Hospital tätig.

Was hat dich zu EvolutionIQ bewegt?

Als Technical Engagement Manager bin ich für alles der wichtigste Kundenkontakt, und das ist einer der besonderen Aspekte, die mich zu dieser Rolle bewogen haben. Die Rolle ist umfangreich und umfasst Implementierung, Kundenbetreuung, Analytik, Schulung und Einführung. Als TEAM tun Sie viel, sowohl strategisch als auch taktisch. Die enge Beziehung fördert ein starkes Gefühl der Partnerschaft und der kreativen Umsetzung innerhalb jedes Engagements.

Wie würdest du die Leute bei EvolutionIQ beschreiben?

Das Wort, das ich verwende, ist Hardcore, aber auf phänomenale Weise. Es herrscht ein Gefühl hoher Energieintensität, das auf die gemeinsame Ausrichtung des Teams in Bezug auf unsere Mission und unser Ziel zurückzuführen ist. Es fühlt sich an, als würden wir im Takt derselben Trommel marschieren, und das ist einzigartig an anderen Orten, an denen ich gearbeitet habe. Jeder konzentriert sich sehr auf die Vorwärtsdynamik, von der Verbesserung der Art und Weise, wie wir unsere Modulanalysen bereitstellen, bis hin zur Entwicklung neuer Innovationsmodule. Egal wie groß oder klein, es fühlt sich an, als wäre es eine Gruppe von Menschen, die wirklich hart zusammenarbeiten und sich auf dieselbe Weise orientieren, was ich wirklich schätze.

Was gefällt dir an der Arbeit bei EvolutionIQ am besten?

Mein Lieblingsteil an der Arbeit hier ist die kollaborative Kultur. Es gibt eine Menge funktionsübergreifender Kontakte zwischen Teams und Projekten. Für die meisten Mitarbeiter hier war jeder in seinem vorherigen Unternehmen ein Leistungsträger, und wenn Sie dann zu EIQ kommen, fühlt es sich sofort an, als die Art von Team zu bestätigen, zu der Sie gehören und mit dem Sie arbeiten möchten. Ich lerne etwas von jeder einzelnen Person, mit der ich bei EvolutionIQ interagiere. Mein Hauptaugenmerk liegt zwar auf der Implementierung und Unterstützung unserer externen Partner, aber gleichzeitig liebe ich die internen Aufbauarbeiten, die sich auf die Skalierung des Unternehmens und die Förderung von Innovationen konzentrieren. Wir suchen ständig nach besseren Möglichkeiten, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und ich denke, vieles davon ist ein Beweis für unsere tief verbundene interne Kultur.

Wie sind Sie in Ihrer Zeit hier beruflich gewachsen?

Vom ersten Tag an hatte ich bei EvolutionIQ einen Platz am sprichwörtlichen Tisch und es wurde von mir erwartet, dass ich schon früh Beiträge leiste, Perspektiven einbringe und kreative Ideen und Gedanken mit anderen teile. Das Kundenservice-Team und das Führungsteam unterstützen sich gegenseitig und fordern sich gegenseitig heraus, strategischer zu denken und die Art und Weise, wie wir arbeiten und liefern, weiterzuentwickeln. Ich bin enorm gewachsen und bin ein stärkerer Kommunikator, strategischer Denker und Führungskraft, weil ich von einem so großartigen Team umgeben bin.

Wie reagieren Kunden auf Ihre Arbeit?

Es macht Spaß, bei EvolutionIQ in einer kundenorientierten Rolle zu sein, denn die Technologie ist für Schadenorganisationen von großer Bedeutung. Wir bauen echte, dauerhafte Partnerschaften auf, und ich spüre regelmäßig die Begeisterung unserer Kunden. Sie betrachten uns als Vordenker der Branche und als strategische Akteure des Wandels. Es ist sehr cool, wie effektiv unsere Arbeit für unsere Kunden ist.

‍