5 Fragen an: Samara Gould, Senior Technical Engagement Manager

Samara Gould ist Senior Technical Engagement Manager bei EvolutionIQ und seit etwas mehr als einem Jahr im Unternehmen tätig. Als Absolventin der University of Michigan studierte sie soziale Medien, UX und Informationsanalyse, was ihr eine solide Grundlage für den Umgang mit neuen Technologien bot. Sie kennt sich gut mit UX-Konzepten aus, insbesondere in Bezug darauf, wie Produkte gebaut werden und wie sie das Nutzererlebnis prägen.

Wie hat Sie Ihr Werdegang auf Ihre Position bei EvolutionIQ vorbereitet?

Ich habe immer eine UX-Linse, wenn ich an die Kunden von EvolutionIQ und ihre Interaktionen denke. Vor meinem Eintritt in das Unternehmen habe ich 4 Jahre in den Bereichen Implementierung und Kundenerlebnis in einer großen SaaS-Organisation gearbeitet. Ich habe die Implementierung von Datenübertragung und API-Konfiguration von Anfang bis Ende beobachtet. Diese Erfahrung hat mir Fähigkeiten vermittelt, die zu meiner Entwicklung als strategischer, taktischer Mitarbeiter beigetragen haben. Diese Erfahrung setze ich hier direkt bei meinen Kunden ein.

Wie helfen Sie dabei, das Schadenleitsystem von EvolutionIQ voranzubringen?

Ich habe ein neues Modul für kurzfristige Behinderungen (STD) implementiert und erkenne aktiv, wie EvolutionIQ diesen Organisationen einen Mehrwert bieten kann.

Ich arbeite funktionsübergreifend mit Produkt, Vertrieb und Technik zusammen und arbeite täglich mit Kunden zusammen. Es gibt eine Menge fortlaufender E-Mail-Kommunikation. Dies ist hauptsächlich auf die Art der Organisationen zurückzuführen, mit denen wir zusammenarbeiten. Unsere Kunden bewegen sich schnell. Ihre Geschäftsstruktur beinhaltet tägliche Updates und Arbeitsabläufe. Wenn Sie nicht mit Kunden kommunizieren, ist dies in der Regel ein Zeichen dafür, dass etwas schief gelaufen ist.

Auf welche Weise erleichtern Sie die Zusammenarbeit zwischen Rollen/Abteilungen?

Ich betrachte mich als Typ B, was bedeutet, dass ich dem Kundenbetreuungsmodell ein gewisses Maß an zwischenmenschlicher Note hinzufüge. Ich bin kreativ und überlegt und befolge nicht unbedingt die in der Vergangenheit angewandten Praktiken. Mein Ziel ist es, meine Kunden mit der Perspektive des Einfallsreichtums zu bedienen, anstatt „abspülen und wiederholen“.

Ich bin abteilungsübergreifend sehr laut und kommuniziere hauptsächlich über Slack, und Inklusivität ist in meiner Rolle wichtig. Ich sorge ständig dafür, dass keine Party ausgelassen wird. Ich denke, es ist wichtig, die wichtigsten Interessengruppen für jede Gruppe, mit der ich zusammenarbeite, zu identifizieren. Produkt und Technik verwalten und implementieren unsere Technologie bei allen Anbietern, und ich fand es schwierig, keinen Vertreter zu haben, der sich mit jeder spezifischen Einführung befasst. Ich habe dies schon früh als ein Problem erkannt und darum gebeten, dass für alle Teams ein Ansprechpartner für die täglichen Standups und Pod-Syncs bestimmt wird. Dies hat mir geholfen, alle Teile einer Implementierung im Auge zu behalten und über die Statusentwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Wie pflegt man Beziehungen bei EvolutionIQ?

Ich habe einige meiner Mitarbeiter getroffen, bevor ich offiziell der Organisation beitrat, und hatte externe Beziehungen zu ihnen, weil ich mit einem Mitglied unseres Kundenstrategie- und Analyseteams Pilates unterrichte.

Intern arbeite ich hart daran, starke Arbeitsbeziehungen aufzubauen, indem ich in verschiedenen Bereichen Levels festlege, z. B. wie ich am liebsten kommuniziere, qualitativ hochwertige Arbeit ableiste und Termine einhalte. Die Festlegung eines produktiven Umgangs und einer produktiven Trittfrequenz ermöglicht es, Erwartungen zu formulieren. Meine Kollegen werden nie im Unklaren gelassen. Ehrlich gesagt denke ich, dass es wichtig ist, sich selbst in die Arbeit einzubringen. Ich würde nie so tun, als wäre ich jemand, der ich nicht wäre. Stress zu zeigen, Erfolge zu feiern und ehrlich zu Kollegen zu sein, gehört dazu.

Wie hat sich Ihr Wissen über Insurtech und maschinelles Lernen seit der Zusammenarbeit mit EvolutionIQ erweitert?

Was den Kundenservice angeht, erstellen wir keine Datenmodelle oder erstellen Prognosen oder Ergebnisse, aber die Leute, mit denen ich zusammenarbeite, haben großzügig demonstriert, wie diese Modelle aufgebaut sind. Für mich ist es wichtig, über die Aspekte des maschinellen Lernens sprechen zu können, die kundenorientierte Schulungen betreffen.

Ich habe ein umfassendes Verständnis von ML und KI erlangt. Wir bieten Schulungen zu beiden Themen an, in denen viele Ressourcen bereitgestellt werden. Die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Es erfordert Engagement und Zeit, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Wir leisten Pionierarbeit bei neuen Technologien für den Versicherungsbereich, daher ist es wichtig, ein Produktexperte zu sein. Ich schätze das Fundament, das ich geschaffen habe. Man hat im Leben nicht viele Chancen, Fachwissen zu entwickeln.

Erzählen Sie mir von einem typischen Tag in Ihrer Rolle. Welche Probleme lösen Sie und wie messen Sie den Erfolg?

Der Tag beginnt mit der Überwachung der Ergebnisse der Vorhersagen von EvolutionIQ und der Sicherstellung, dass die Behauptungen angemessen zugewiesen werden. Ich arbeite mit internen Teams zusammen, um die Ergebnisse zu verwalten und Roadmaps für meine Kunden zu erstellen.

Ich informiere Kunden ständig über Neuigkeiten und höre ihnen zu, wenn Fragen oder Hindernisse auftauchen. Vieles, was wir tun, beinhaltet die Weiterentwicklung unseres Produkts, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, und sie schätzen unsere strategische Beratung. Es erfordert viel Entdeckungsarbeit und Partnerschaft, um die Arbeitsabläufe und Lösungen dafür zu verstehen. Als TEM arbeite ich aktiv mit Kunden zusammen, um über neue Systeme nachzudenken und diese Informationen an unsere internen Teams weiterzuleiten.

Zur Bestimmung des Erfolgs gibt es ROI-gesteuerte Kennzahlen. Wir ermitteln, wie gut wir die Prognosen zu Schadenabschlüssen und Ergebnissen einhalten. Ich bewerte auch, wie meine Kunden mit unserem Produkt umgehen und es annehmen, indem ich Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziere. Mit dieser Linse kann ich einen Gesundheitswert messen. Ich konzentriere mich darauf, Gefühle und Meinungen zu verstehen.

Wo siehst du EvolutionIQ in den nächsten 5 Jahren?

EvolutionIQ hat das Potenzial, in der Invaliditätsversicherung und in anderen Versicherungsbereichen noch mehr Fuß zu fassen, und wir werden auch weiterhin führend in der KI-gestützten Schadenbearbeitung sein. Unser Produkt wird weltweit von allen Versicherungsträgern eingesetzt, und wir skalieren aktiv auf mittelständische SaaS-Unternehmen. Auf funktionsübergreifender Ebene ist es wichtig, die Art und Weise zu gestalten, wie Produkte gebaut werden, und eine Vorreiterrolle in der Branche einzunehmen. Jede Rolle wird priorisiert, jeder wird zur Rechenschaft gezogen.

In kultureller Hinsicht denke ich, dass das Unternehmen weiterhin von Teamkameradschaft und Innovation geprägt sein wird. Wir sind in erheblichem Maße in Führungspositionen vertreten. Alle unsere Teammitglieder spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung unseres Wachstums in den nächsten Jahren. Wenn jemand nach einem Ort sucht, an dem er etwas bewegen und ein Unternehmen gestalten kann, ist dies ein großartiger Ort.

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