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5 Fragen an unsere Expertin für Anwendungstechnik: Erin Driggers

Die fortschrittliche Software von Fueling EvolutionIQ ist eine völlig neue Klasse künstlicher Intelligenz, aber diese hochkomplexen Algorithmen sind nicht das, was ein Benutzer sieht. Vielmehr...

EvolutionIQ

January 11, 2023

Die fortschrittliche Software von Fueling EvolutionIQ ist eine völlig neue Klasse künstlicher Intelligenz, aber diese hochkomplexen Algorithmen sind nicht das, was ein Benutzer sieht. Vielmehr nutzen vielbeschäftigte Schadenprüfer und Sachverständige die Leistungsfähigkeit der KI über eine intuitive, einfach zu bedienende Webanwendung, die es ihnen ermöglicht, den richtigen Schadensfall zur richtigen Zeit problemlos zu finden. Die Gruppe, die dafür verantwortlich ist, die Ergebnisse des maschinellen Lernens in eine Oberfläche zu übersetzen, die jeder leicht verwenden kann, ist unser 12-köpfiges Anwendungstechnik-Team unter der Leitung von Erin Driggers. Bevor sie zu EvolutionIQ kam, war sie mehr als zwei Jahrzehnte in der Softwareentwicklung tätig, wo sie Kundenimplementierungsteams und Benutzererfahrungsteams bei Blue Yonder (ehemals JDA Software, Inc.) leitete und zuletzt das Cloud-Engineering-Team des KI-Plattformintegrators Splice Machine leitete.

Was ist der Hauptfokus Ihres Teams?

Ich leite das Anwendungstechnik-Team und wir sind für die Webanwendung verantwortlich, die ein Benutzer täglich auf seinem Desktop sieht und mit der er interagiert und die letztendlich den Schadenprüfern, Sachbearbeitern und Managern angezeigt wird. Wir nehmen die großartige Arbeit, die unser Team für maschinelles Lernen leistet, und fassen sie in Begriffe, die der Durchschnittsbürger verstehen kann, indem wir maschinelles Lernen im Grunde genommen ins einfache Englisch übersetzen. Was ich wirklich liebe, ist, die Ingenieure des Machine Learning-Teams sprechen zu hören, weil sie diese großartigen Ideen haben, aber oft ist es wie weit oben in den Wolken. Aber als Anwendungsingenieure können wir das, was sie denken, in etwas zusammenfassen, das für den Endbenutzer aussagekräftig und umsetzbar ist. Wir arbeiten auch eng mit dem Produktteam und dem Kundenstrategie-Team von EvolutionIQ zusammen und berücksichtigen das Feedback, das sie von Kunden erhalten, z. B. zur Benutzerfreundlichkeit oder Funktionalität, die sie gerne sehen würden, oder zu Möglichkeiten, wie wir die Interaktion mit der Technologie maximieren können.

Wie unterscheidet sich Ihre Arbeit von Webanwendungsteams in anderen Branchen?

Die Webanwendungstechnologien, die wir verwenden, können von jeder Organisation übernommen werden und sie sind die Art, die die Leute täglich verwenden, wie eine Benutzeroberfläche auf Amazon oder anderen Einzelhandelsseiten. Aber was für uns anders ist, ist, dass die Versicherungsbranche wirklich eine extreme Vertrautheit mit Versicherungsbedingungen und -konzepten erfordert. Man muss den Lebenszyklus von Schadensfällen wirklich verstehen, um beim Aufbau einer Website helfen zu können, die Schadenprüfer und Sachverständige verstehen und nutzen können.

Was sind einige Beispiele für die Arbeit des Teams?

Wir haben eine Reihe von Kategorien, in denen wir arbeiten. Da ist zum Beispiel die Kategorie Benutzerfreundlichkeit, in der wir es für Schadenprüfer einfacher machen, Behauptungen zu finden, die sie sich genauer ansehen möchten oder die sie sich ansehen sollten, weil sich etwas an den Daten geändert hat. Wir haben viele Änderungen im Bereich der Benutzerfreundlichkeit vorgenommen, die meiner Meinung nach dazu beigetragen haben, dass vielbeschäftigte Schadenteams die Bedienung erheblich vereinfacht haben. Wir haben auch viele sogenannte A/B-Tests durchgeführt. Dabei implementieren wir etwas auf eine Weise, testen es und finden heraus, ob ein Kunde es so verwendet, wie wir es erwartet hatten. Und wenn nicht, entwickeln wir eine andere Art, wie sich der Nutzer damit auseinandersetzen kann. Bei den Prognosen, die die Software macht, haben wir beispielsweise zunächst nur eine Punktzahl angezeigt, wobei diese Zahl der Hauptgrund für die Bearbeitung eines Schadens ist. Aber nach dem Testen haben wir nun neben dem Ergebnis eine Zeitleiste mit Erläuterungen hinzugefügt, die die Begründung deutlich verdeutlicht, da wir der Meinung sind, dass sie für den Benutzer einfacher zu verstehen ist.

An welchen neuen Projekten arbeitest du gerade?

Ein Bereich, auf den ich mich sehr freue, ist die Erweiterung der Benutzertypen, die unsere Anwendung verwenden würden. Wir haben uns zum Beispiel sehr auf Schadenprüfer und Schadenregulierer konzentriert. Aber jetzt fügen wir der Anwendung Abschnitte hinzu, die sich eher an Schadensmanager und Abteilungsleiter richten, damit sie sagen können: Hey, hat mein Team eine ausgewogene Arbeitsbelastung? Loggt sich mein Team in die Anwendung ein und verwendet sie? Klicken sie auf die Schaltflächen, auf die sie klicken sollten, um den größtmöglichen Nutzen aus den Empfehlungen der Software zur Schadenregulierung zu ziehen? Diese Verbesserungen werden dazu beitragen, dass Schadenmanager die Daten erhalten, die sie benötigen, um sicherzustellen, dass ihre Teams den größtmöglichen Nutzen aus der Software und ihrer Beratung ziehen.

Was ist eine ernste und eine nicht so ernste Tatsache an dir?

Im Ernst, ich bin in den meisten Dingen Autodidakt und lerne gerade etwas über Computer-Gehirn-Interfaces, wie ein Headset, das eine Computermaus bewegen kann, ohne die Hände zu benutzen, oder die Auswirkungen, die tragbare Technologien der nächsten Generation haben. Was das nicht so ernst ist, mein Mann und ich leben in Südflorida und wir sind irgendwie Naturtrottel, also haben wir tatsächlich in einem Kanu geheiratet. Mein Mann kam mit seinem Trauzeugen aus einer Richtung in einem Kanu und ich kam aus der anderen Richtung mit der Hochzeitsgesellschaft und wir haben uns mitten auf einem See getroffen und geheiratet.