Im Spiegel des Martini: Auf unserer ITC-Cocktailparty belauscht

Im Rahmen der Präsenz von EvolutionIQ auf der diesjährigen InsureTech Connect 2022 in Las Vegas hatten wir das Vergnügen, eine Reihe von Branchenveteranen auf einer Cocktailparty in der Mandalay Bay zu empfangen. Zu den Teilnehmern gehörten Führungskräfte von Amazon, Brewer Lane, Asymmetric, CNA, Dearborn, Guardian Life, KPMG, Marsh Inc., New York Life Ventures, Principal, Munich Re, Sedgwick und mehr.

Während das Cocktail-Geschwätz sicherlich von Vegas inspiriertes Gelächter beinhaltete, befasste sich die Revolutionsgruppe auch mit ernsteren Themen über die Schnittstelle von Versicherungen und fortschrittlicher Technologie, die in den nächsten zehn Jahren stattfinden werden. Einige der Gesprächsschnipsel, die wir auf der Party besprochen haben, beinhalteten:

• Die Versicherungsbranche entwickelt sich rasant, und die Fluggesellschaften sind strategisch bestrebt, Technologie zu nutzen, um die Effizienz ihrer Organisationen zu steigern.
• Die Belastung durch COVID hat Versicherungsunternehmen gezwungen, die Rolle des Prüfers/Sachverständigen neu zu bewerten und herauszufinden, wie sie ausreichend Unterstützung bieten können, um die Überlastung dieser wichtigen Ressource zu verringern.
• Es schien, als ob in diesem Jahr alle über Ansprüche sprachen. Vor ein paar Jahren ging es um Verkauf und Underwriting, aber jetzt ist Schadenfälle das neue Frontoffice.“
• Ich war erstaunt über die Beteiligung internationaler Insurtechs. Israel brachte ein Kontingent von 100 Personen aus 40 Unternehmen aus seinem Insurtech-Startup-Ökosystem mit. Es gab auch eine große Gruppe von Insurtechs aus Indien und Europa.
• OCR/NLP [OCR scannt Dokumente in IT-Systeme; NLP ist natürliche Sprachverarbeitung, die den relevanten Text versteht] ist heute ein zentraler Bestandteil so ziemlich aller Datenerfassungs- oder Datenübertragungslösungen. Vor vier Jahren gab es vielleicht eine Handvoll Unternehmen, die tatsächlich angaben, dass es sich um eine Kernkompetenz handelt.
• Das größte Problem für die meisten Schadenregulierungsorganisationen ist ihre Unfähigkeit, leitende Mitarbeiter einzustellen und/oder Einsteiger auszubilden. Technologien, die dazu beitragen können, Sachbearbeiter weiterzubilden, indem sie ihnen Beratung am runden Tisch bieten, werden bei den Spediteuren sehr gefragt sein.
• Auf der Messe gab es Beispiele dafür, wie KI zu allem hinzugefügt wurde. Aber sie ist nur dann transformativ, wenn sie einen kostspieligen, zeitaufwändigen menschlichen Prozess wirklich automatisiert und ihn aktiv so verändert, dass sich sowohl die Geschwindigkeit als auch die Ergebnisse ändern. Die Technologie sorgt jetzt für eine Änderung bei Schadenersatzansprüchen im Zusammenhang mit Verletzungen.
• In zunehmendem Maße unterscheiden Netzbetreiber nun zwischen KI als Funktion, die zunehmend standardisiert wird, und KI als Transformationsfaktor, der tatsächlich messbare, wirkungsvolle Vorteile im gesamten Unternehmen bietet.

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• Kontrolle der Risikokosten mithilfe von Schadenleitlinien: Zusammenfassung der ITC-Präsentation 2022
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