De l'autre côté du miroir du martini : entendu lors de notre cocktail ITC

Dans le cadre de la présence d'EvolutionIQ à l'InsureTech Connect 2022 de cette année à Las Vegas, nous avons eu le plaisir d'accueillir un certain nombre de vétérans de l'industrie lors d'un cocktail au Mandalay Bay auquel ont participé des dirigeants d'Amazon, Brewer Lane, Asymmetric, CNA, Dearborn, Guardian Life, KPMG, Marsh Inc., New York Life Ventures, Principal, Munich Re, Sedgwick et plus encore.

Bien que la discussion autour du cocktail ait certainement inclus des rires inspirés de Vegas, le groupe tournant a également abordé des sujets plus sérieux concernant l'intersection de l'assurance et des technologies de pointe qui se produira au cours de la prochaine décennie. Parmi les extraits de conversation que nous avons visionnés lors de la fête, citons :

• Le secteur de l'assurance évolue rapidement et les assureurs cherchent stratégiquement à tirer parti de la technologie pour améliorer l'efficacité de leurs organisations.
• La pression de la COVID a obligé les compagnies d'assurance à réévaluer le rôle de l'examinateur/expert en sinistres et la manière dont elles peuvent fournir un soutien suffisant pour réduire le surmenage de cette ressource importante.
• Il semblait que tout le monde parlait de réclamations cette année. Il y a quelques années, il s'agissait de ventes et de souscription, mais aujourd'hui, les réclamations constituent le nouveau front office. »
• J'ai été étonné du niveau de participation des insurtechs internationales. Israël a fait venir un contingent de 100 personnes provenant de 40 entreprises de son écosystème de startups insurtech. Il y avait également un grand groupe d'insurtechs d'Inde et d'Europe.
• L'OCR/NLP [l'OCR consiste à numériser des documents dans les systèmes informatiques ; la PNL est un traitement en langage naturel qui comprend le texte pertinent] est désormais au cœur de pratiquement toutes les solutions de collecte ou de transfert de données. Il y a quatre ans, il se peut qu'une poignée d'entreprises aient déclaré qu'il s'agissait d'une compétence essentielle.
• Le principal problème pour la plupart des organisations de gestion des sinistres est leur incapacité à recruter du personnel d'expertise supérieur et/ou à former des experts en sinistres débutants. Les technologies qui peuvent aider à améliorer les compétences des experts en sinistres en leur fournissant des conseils lors de tables rondes seront très demandées par les transporteurs.
• Lors du salon, il y a eu des exemples d'ajout d'IA à tout. Mais elle n'est transformationnelle que lorsqu'elle automatise réellement un processus humain coûteux et chronophage et le modifie activement de manière à modifier à la fois la vitesse et les résultats. La technologie apporte aujourd'hui ce changement aux réclamations impliquant des blessures.
• De plus en plus, les opérateurs font désormais la distinction entre l'IA en tant que fonctionnalité, qui est de plus en plus banalisée, et l'IA en tant qu'agent de transformation, qui apporte en fait des avantages mesurables et à fort impact au sein de l'organisation.

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