Principaux points à retenir de l'ITC 2022 Las Vegas

InsureTech Connect 2022, le plus grand rassemblement mondial de leaders et d'innovateurs de l'assurance, s'est récemment achevé à Las Vegas avec la différenciation technologique et la sophistication croissante de l'intelligence artificielle, thèmes clés qui ont dominé les trois jours de présentations et de discussions.

Outre un large éventail de discussions sur scène, le sponsor principal de cette année, McKinsey & Company, est arrivé avec un certain nombre de prévisions concernant l'avenir des réclamations d'ici 2030, dont beaucoup sont directement liées à la trajectoire technologique sur laquelle EvolutionIQ place ses clients.

Et si l'IA était au cœur de toutes les procédures de gestion des sinistres, ont demandé les experts en assurance de McKinsey. Et si les gestionnaires de sinistres n'avaient plus jamais à demander des informations et pouvaient accéder aux informations pertinentes en quelques secondes ? Combien de temps économiseraient-ils dans leur journée ? Et si un gestionnaire de sinistres pouvait traiter 1 000 réclamations avec le même niveau de qualité et de service client qu'il en a 100 aujourd'hui ? Et si nous pouvions anticiper les besoins des clients de manière proactive et y répondre en temps réel ? Cela brosse un tableau très intéressant.

L'équipe McKinsey a ensuite expliqué comment l'intersection de la technologie et de l'interaction humaine constitue une tendance majeure de la prochaine décennie, permettant aux humains de se concentrer sur les parties de la demande qui comptent vraiment et à la technologie de gérer le reste.

Ils ont noté : Au lieu de se fier à leur propre jugement ou à celui de ceux qui les entourent, ils [les équipes chargées des réclamations] seront en mesure de traiter des milliers de demandes et d'utiliser les connaissances de l'ensemble de l'organisation pour prendre la meilleure décision possible. En outre, ils ont souligné l'apprentissage mutuel que subiront les experts en IA et en sinistres. Dans le scénario d'apprentissage, le moteur d'IA travaillera en collaboration avec la personne pour apprendre les uns des autres et prendre les meilleures décisions possibles ! Si cette collaboration fonctionne, l'IA fera entrer les humains dans les moments qui comptent vraiment [Mais] l'ajusteur conservera le pouvoir et tirera les informations du moteur d'IA.

Parmi les nombreux autres plats à emporter proposés par l'ITC, À l'intérieur de P&C a noté que l'un des principaux attraits de ces conférences réside dans les entreprises et les services qui proposent une offre différenciée. Le magazine indique que les entreprises d'assurance de l'ITC qui sont à surveiller cette année et qui, encore une fois, correspondent bien à la position sur le marché d'EvolutionIQ sont les entreprises qui :

• Créer de nouveaux marchés grâce à de nouveaux produits
• Convaincre les clients existants d'acheter davantage d'un produit
• Attirer de nouveaux clients sur le marché
• N'ayez pas de concurrents établis qui détournent les dépenses des clients
• Fournir des solutions technologiques qui profitent à tous les concurrents, ce qui se traduit par un faible risque de représailles

Entre-temps, Assurance pour entreprises a demandé à un certain nombre de panélistes présents à la conférence comment le secteur de l'insurtech avait évolué par rapport à il y a cinq ans. Je pense que c'est toujours une disruption, mais nous le faisons ensemble de manière plus collaborative », a déclaré au magazine Jillian Slyfield, directrice mondiale de l'innovation à San Francisco pour Aon PLC.

La publication notait en outre :

• Selon Rick Zullo, cofondateur basé aux États-Unis et associé général d'Equal Ventures, une société de capital-risque en phase de démarrage, il existe désormais des relations plus stratégiques entre et entre les assureurs et réassureurs établis et les entreprises technologiques.
• La technologie joue un rôle plus important dans le domaine de l'assurance commerciale parmi les courtiers mondiaux qu'il y a cinq ans, a déclaré Farooq Sheikh, responsable mondial de l'assurance à New York pour la société de services financiers Unqork.
• Cependant, selon Arun Balakrishnan, PDG de Xceedence PLC, basé à Boston, il reste encore une marge d'innovation importante dans le secteur commercial à grande échelle.
• La collaboration avec le secteur de la technologie peut contribuer à dynamiser le secteur de l'assurance commerciale. L'industrie doit être ouverte aux perspectives des nouveaux entrants. Cela apporte de nouvelles idées au secteur, a déclaré Bill Peroni, PDG d'Accord, un organisme mondial de normalisation pour le secteur de l'assurance, basé à New York.

En ce qui concerne l'aspect financier des insurtechs présentes à la conférence, dont beaucoup sont des startups, À l'intérieur de P&C Comme le résume son article d'emballage intitulé « Carte postale de l'ITC », l'ITC réunit chaque année des personnes pour discuter de l'innovation et, notamment, des bouleversements dans le secteur de l'assurance. Pourtant, alors que l'ITC 2022 a attiré un nombre record de participants, l'ambiance était différente cette année. On a moins parlé de disruption. Les participants interrogés par cette publication, y compris des directeurs généraux, des investisseurs et des consultants, ont convenu que le sentiment était certainement moins enthousiasmé cette année en raison de la faible performance des InsurTechs cotées en bourse et du climat économique actuel qui se profile en arrière-plan. L'année dernière, il s'agissait davantage d'idées et de potentiel, ont déclaré les dirigeants d'InsurTech à cette publication. Cette année, en raison de conditions défavorables sur les marchés financiers, les investisseurs disent : « OK, bonne idée », mais quel est votre plan ?

Encore une fois, les points à retenir correspondent également à la position de leader actuelle d'EvolutionIQ sur le marché en matière de conseil en matière de réclamations, de solide base de clients et de revenus annuels récurrents.

Le ralentissement de ces derniers mois a donc certainement enseigné d'importantes leçons aux InsurTechs et à leurs investisseurs, poursuit la publication. Alors que le mantra religieux était autrefois la croissance à tout prix, le slogan de cette année semblait être la voie de la rentabilité. La sophistication croissante des connaissances des investisseurs a placé la barre plus haut, les investisseurs agissant dans de nombreux cas comme des réassureurs, explorant les ratios de pertes, selon les dirigeants.

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• Guide sur la maîtrise du coût du risque grâce aux sinistres : résumé de la présentation de l'ITC 2022
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