5 questions à poser à notre experte en ingénierie des applications : Erin Driggers

Le logiciel avancé d'EvolutionIQ est alimenté par une toute nouvelle classe d'intelligence artificielle, mais ces algorithmes très complexes ne correspondent pas à ce que l'utilisateur voit. Les examinateurs de sinistres et les experts en sinistres très occupés exploitent plutôt la puissance de l'IA via une application Web intuitive et facile à utiliser qui leur permet de trouver facilement la bonne réclamation au bon moment. Le groupe chargé de traduire les résultats de l'apprentissage automatique en une interface facilement utilisable par tout le monde est notre équipe d'ingénierie des applications composée de 12 personnes, dirigée par Erin Driggers. Avant de rejoindre EvolutionIQ, elle a passé plus de deux décennies dans le développement de logiciels, où elle a dirigé les équipes de mise en œuvre des clients et l'expérience utilisateur chez Blue Yonder (anciennement JDA Software, Inc.) et a récemment dirigé l'équipe d'ingénierie cloud de l'intégrateur de plateformes d'IA Splice Machine.

Quel est l'objectif principal de votre équipe ?

Je dirige l'équipe d'ingénierie des applications et nous sommes responsables de l'application Web qu'un utilisateur voit et avec laquelle il interagit quotidiennement sur son bureau et qui est ensuite affichée aux examinateurs des sinistres, aux experts en sinistres et aux gestionnaires. Nous prenons le travail incroyable réalisé par notre équipe d'apprentissage automatique et le traduisons en termes que le citoyen moyen peut comprendre, en traduisant l'apprentissage automatique en anglais clair. Ce que j'aime vraiment, c'est d'entendre les ingénieurs de l'équipe d'apprentissage automatique parler, car ils ont de bonnes idées, mais c'est souvent comme si c'était loin dans les nuages. Mais en tant qu'ingénieurs d'applications, nous pouvons prendre ce qu'ils pensent et le traduire en quelque chose qui soit significatif et exploitable pour l'utilisateur final. Nous travaillons également en étroite collaboration avec l'équipe produit et l'équipe de stratégie client d'EvolutionIQ, et nous intégrons les commentaires qu'ils reçoivent des clients, tels que la convivialité ou les fonctionnalités qu'ils aimeraient voir, ou les moyens de maximiser l'interaction avec la technologie.

En quoi votre travail diffère-t-il de celui des équipes d'applications Web d'autres secteurs ?

Les technologies d'applications Web que nous utilisons peuvent être utilisées par n'importe quelle organisation et sont celles que les gens utilisent tous les jours, comme une interface utilisateur sur Amazon ou d'autres sites de vente au détail. Mais ce qui est différent pour nous, c'est que le secteur de l'assurance a vraiment besoin d'une connaissance approfondie des termes et des concepts d'assurance. Vous devez vraiment comprendre le cycle de vie d'un sinistre pour pouvoir contribuer à la création d'un site Web que les examinateurs et les experts en sinistres peuvent comprendre et utiliser.

Quels sont quelques exemples du travail de l'équipe ?

Nous travaillons dans un certain nombre de catégories. Par exemple, il y a la catégorie « utilisabilité », dans laquelle nous permettons aux examinateurs de trouver plus facilement les demandes qu'ils souhaitent examiner de plus près ou qu'ils devraient examiner en raison d'un changement dans les données. Nous avons apporté de nombreux changements dans le domaine de la convivialité qui, je pense, ont contribué à le rendre beaucoup plus facile à utiliser pour les équipes chargées des réclamations. Nous avons également effectué de nombreux tests A/B, qui consistent à implémenter quelque chose dans un seul sens, à le tester et à déterminer si un client l'utilise comme prévu. Si ce n'est pas le cas, nous développons une manière différente pour que l'utilisateur interagisse avec celui-ci. Par exemple, avec les prédictions faites par le logiciel, nous n'avons initialement affiché qu'un score, ce chiffre étant le principal facteur de réponse à une réclamation. Mais après les tests, nous avons maintenant ajouté une barre d'explication chronologique à côté du score qui indique clairement la raison, car nous pensons que c'est plus facile à comprendre pour l'utilisateur.

Sur quels types de nouveaux projets travaillez-vous actuellement ?

L'un des domaines qui me passionne beaucoup est l'élargissement du nombre d'utilisateurs qui utiliseraient notre application. Par exemple, nous avons mis l'accent sur les examinateurs et les experts en sinistres. Mais nous ajoutons maintenant des sections à l'application qui sont davantage destinées aux gestionnaires des sinistres et aux chefs de service, afin qu'ils puissent dire : « Mon équipe a-t-elle une charge de travail équilibrée ? Mon équipe se connecte-t-elle à l'application et l'utilise-t-elle ? Cliquent-ils sur les boutons sur lesquels ils devraient cliquer pour tirer le meilleur parti des recommandations du logiciel en matière de réclamations ? Ces améliorations permettront de fournir aux responsables des sinistres les données dont ils ont besoin pour s'assurer que leurs équipes tirent le meilleur parti du logiciel et de ses conseils.

Qu'y a-t-il de sérieux à votre sujet et d'un fait moins sérieux ?

Plus sérieusement, je suis autodidacte dans la plupart des domaines et je suis en train de me renseigner sur les interfaces entre l'ordinateur et le cerveau, comme un casque qui peut déplacer une souris d'ordinateur sans utiliser vos mains, ou l'impact des technologies portables de nouvelle génération. Pour le moins sérieux, mon mari et moi vivons dans le sud de la Floride et nous sommes un peu des crétins de la nature, alors nous nous sommes mariés en canoë. Mon mari est venu d'une direction en canoë avec son témoin et je suis venue de l'autre avec la fête de mariage. Nous nous sommes rencontrés au milieu d'un lac et nous nous sommes mariés.

• Lisez notre article, 5 questions à poser à notre nouvel expert client : Kipp Teamey, vétérinaire de Palantir
• Lisez notre article, 5 choses qui nous ont propulsés sur la liste des meilleurs lieux de travail™ du magazine Inc.
• Écoutez directement ce que les trois fondateurs d'EvolutionIQ ont à dire dansPourquoi nous avons choisi d'exploiter la puissance de l'IA au service de l'assurance

‍